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La communication verbale est la forme de base de la communication interpersonnelle. C'est principalement sur elle que reposent nos bonnes relations avec les membres de la famille, les collègues et les autres personnes qui nous entourent. la communication non verbale, c'est-à-dire le langage corporel peut devenir une source de confusion. Lisez ce qu'est la communication verbale.

La communication verbalefait partie de la communication interpersonnelle, qui consiste en un autre facteur important - la communication non verbale, c'est-à-dire le langage corporel, le contact visuel, les expressions faciales et les gestes.

Il s'avère quela communication verbalene constitue pas la majorité de nos messages, car jusqu'à 65% d'entre eux sont non verbaux. La conclusion est que la communication verbale, qui est simplement du langage parlé (mais qui comprend aussi l'écoute, la lecture, l'écriture - toute communication basée sur un mot), est assez pauvre et incomplète et est parfois complètement insuffisante dans la vie de tous les jours.

Par exemple une phrase qui transmet des informations apparemment simples ; "Vous devez faire le plein de la voiture", selon la façon dont il est prononcé et le langage corporel complété, cela aura une signification complètement différente.

Qu'est-ce que la communication verbale ?

Pour que la communication verbale ait lieu, il doit y avoir :

  • expéditeur du message, c'est-à-dire parlant;
  • destinataire, destinataire du message, c'est-à-dire l'auditeur - écouter, dans le contexte de la communication verbale, est aussi important que parler. La capacité d'écouter activement (par opposition à l'écoute passive) signifie que l'information transmise a une chance d'être traitée ;
  • langue, c'est-à-dire le code utilisé par les locuteurs et les auditeurs, compréhensible pour les deux.

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Un rôle important dans la communication verbale est joué par :

  • Le contenu de la déclaration- est lié au vocabulaire de l'expéditeur et du destinataire du message. Par exemple, nous utilisons des mots différents lorsque nous nous adressons à un petit enfant et des mots différents - pour un superviseur au travail. Afin de transmettre un message, il est nécessaire de veiller à l'exactitude et à la précision linguistique du message.
  • Fluidité de la parole- la réception du message est affectée par la fluidité de la parole, par exemple, tout intermède peut affaiblir le message.
  • Paraphraser- changer les mots du message entendu afin de s'assurer que nous l'avons bien compris.
  • Modulation et accent- c'est-à-dire, comme mentionné ci-dessus, la façon dont le message est mis en valeur peut être plus importante pour le destinataire que le contenu du discours lui-même.
  • Iloczas- le processus de réduction ou d'allongement de la durée des mots parlés.

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Le rôle de l'écoute dans la communication verbale

Il ne s'agit pas d'entendre, c'est-à-dire l'activité qui se produit grâce aux récepteurs de l'ouïe. Le destinataire du message peut avoir une très bonne audition et entendre que quelqu'un lui parle, sans traiter du tout l'information. Si tel est le cas, la communication n'a tout simplement pas lieu. Alors écouter, si vrai, c'est décoder ce que l'on entend. Nous distinguons l'écoute passive de l'écoute active.

Écoute passive- vous pouvez dire qu'il s'agit simplement d'entendre. Nous traitons d'écoute passive lorsque la motivation de l'auditeur est à un niveau très bas, littéralement parlant - l'auditeur ne se soucie pas de l'information (ou même de l'orateur), ou ses pensées sont occupées par autre chose et il ne peut pas concentrer son attention suffisamment sur le message.

Écoute active- dans ce cas, l'esprit de l'auditeur est concentré et utilisé dans une bien plus grande mesure. L'auditeur traite non seulement les informations entendues, mais est également capable de se familiariser avec les opinions, l'attitude ou les sentiments de l'orateur en même temps. Il suit sa ligne de pensée. Et à ce stade, il reçoit et utilise également la communication non verbale.

Comprend les expressions faciales et les gestes de l'orateur, et se paraphrase pour souligner sa coopération/compréhension avec l'orateur. Tout cela conduit non seulement à la transmission et à la bonne réception d'un message verbal, mais également à la communication au niveau des émotions et des sentiments. Parler de sentiments n'est pas facile.

Souvent, lorsqu'on lui demande "Que ressentez-vous ?" nous ne pouvons pas répondre. Il est difficile d'exprimer ses points de vue et ses opinions ainsi que son état d'esprit en même temps. Par conséquent, la communication verbale doit être complétée par une communication non verbale afin que la communication entre les personnes soit complète.

Barrières de communication

Il arrive parfois que la transmission des informations soit perturbée. Les barrières qui apparaissent surpar la transmission du message, c'est-à-dire bruit de communication, peut être physique ou psychologique, par ex.

  • Les différences culturelles- elles consistent dans le fait que chaque personne est élevée dans un environnement différent, dans une situation politique différente, dans une culture différente, et de plus est accablée par la sienne bagage d'expériences. Par conséquent, le même message peut être perçu de manière complètement différente par différentes personnes. Par exemple, en Bulgarie "hocher la tête" signifie négatif, etc.
  • Difficultés de perception- le message peut être perturbé par le fait que l'interlocuteur parle trop vite, indistinctement, utilise des abréviations mentales qui nous sont incompréhensibles.
  • Stéréotypes- par exemple, nous écoutons plus volontiers et attentivement quelqu'un qui est, en un sens, une autorité pour nous que quelqu'un dont nous ne nous soucions pas trop . Il nous semble que le premier peut fournir des informations intéressantes, tandis que le second "ne sait pas".
  • Bien-être- notre propre forme physique et mentale peut influencer le niveau de notre concentration, motivation, gentillesse, etc.
  • Sélectivité de l'attention- nous n'attrapons que les détails qui nous intéressent du message donné. Se concentrer sur certains fils de discussion peut sérieusement déformer les informations véhiculées.
  • Incapacité à décentrer- en d'autres termes, manque d'empathie. Celui qui concentre toute sa conscience sur lui-même est incapable d'adopter un autre point de vue que le sien. Il est possible de bien comprendre l'interlocuteur en adoptant son point de vue.

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Catégorie:

Psychologie