La communication interpersonnelle dans les termes les plus simples pourrait être fermée dans le modèle : expéditeur-message-destinataire. Nous savons cependant que malgré le fait que ce modèle soit vrai, il n'épuise pas le sujet des nuances liées à la communication interpersonnelle. Comme d'habitude, "le diable est dans les détails" - apprenez à les connaître et découvrez quels types de communication interpersonnelle nous distinguons.

La communication interpersonnelleest un phénomène qui nous accompagne depuis le début de notre vie. Le premier cri d'un nouveau-né est son message qui coule dans le monde, à l'autre personne ("interpersonnel" signifie "entre les gens") : "je suis là", "j'ai froid", "j'ai besoin de… » etc. C'est l'outil de base pour construire et entretenir les relations sociales. C'est grâce à la communication que nous échangeons des pensées, des idées, des observations, nous avertissons mutuellement des menaces potentielles, menons des conflits et construisons des alliances. Chacun de nous est né avec un éventail de compétences dans ce domaine, mais grâce à l'expérience, à la socialisation et à toutes sortes de processus d'apprentissage, nous développons l'étendue de nos compétences dans le domaine de la communication interpersonnelle. Il est vrai que, comme pour les autres compétences, nous avons certaines prédispositions ou tendances qui affectent notre efficacité dans ce domaine, mais la communication, comme toute autre compétence, peut faire l'objet d'une formation. Cela vaut la peine de jeter un coup d'œil à vos méthodes de communication interpersonnelle - comment elles façonnent notre réalité et quels éléments de celle-ci devraient être améliorés. La façon dont nous communiquons affecte nos relations, nos vies privées et professionnelles. En fait, il n'y a pas de domaine de la vie sans rapport à un certain degré avec la communication.

Chaque acte de communication est un processus, il contient généralement des éléments de base tels que: le contexte, le langage utilisé, les symboles, etc. Nous envoyons constamment des messages au monde involontairement et l'environnement, que nous le voulions ou non, lit et interprète eux. Il est important que la méthode de communication soit adaptée au destinataire.

Comment communiquer, c'est-à-dire une recette pour communiquer

On a beaucoup parlé de la complexité des mécanismes de communication, mais lorsque l'on considère votre propre développement dans ce domaine, il vaut la peine de jeter un coup d'œil à ses composants. La communication est un acte de la naturesociale, donc la condition de son existence est la présence d'au moins deux individus. Le contexte social est le nombre de personnes impliquées dans un acte de communication donné et les autres déterminants de ce phénomène. Chaque personne dans un processus de communication donné a sa propre façon de coder et de décoder le message, c'est pourquoi les caractéristiques et les compétences individuelles ont une si grande influence sur l'ensemble du processus. C'est à cause de ces différences que l'acte de communication est créatif, dynamique et souvent imprévisible. L'efficacité de la communication dépend également de la mesure dans laquelle les participants utilisent les mêmes symboles. Souvent, le besoin ou la nécessité de comprendre les oblige à assimiler et à utiliser des signes compréhensibles pour les deux parties.

Communication interpersonnelle : types

Communication verbale

Nous associons généralement la conversation à la communication interpersonnelle. Cependant, la communication orale n'est qu'une partie d'un ensemble plus vaste. Son avantage incontestable est de permettre une construction directe et assez précise du message. Cela vous permet également de minimiser les perturbations. Réalisant que le message a été mal reçu, l'expéditeur peut immédiatement corriger la déclaration, clarifier les interprétations erronées ou interpréter le message qui n'est pas conforme à son intention.

L'aspect verbal de la communication dépend de la connaissance de la langue des deux parties et de l'efficacité des organes de l'ouïe et de la parole - la diction ou le volume de l'expéditeur n'est pas sans importance.

En pensant au développement dans ce domaine, il convient de rappeler que la communication verbale donne la possibilité d'une construction d'informations biaisée ou unilatérale. Malheureusement, cela permet de mélanger les faits avec les opinions et les impressions, et n'évite pas les stéréotypes qui aident à organiser la réalité. Il est souvent dérangé par des erreurs inconscientes. Parfois, lorsque nous essayons d'utiliser un message verbal plus ou moins consciemment pour soutenir la présentation de soi, il devient inauthentique, surtout lorsque notre corps dit autre chose que notre bouche.

Communication non verbale

Rappelez-vous que le silence est aussi un message. La communication interpersonnelle non verbale transmet généralement plus que les mots prononcés. C'est plus difficile à contrôler, mais c'est la majorité de ce que l'on veut transmettre au destinataire. Cette partie de la communication n'est pas seulement le langage corporel communément connu, c'est-à-dire nos gestes, la posture du corps, les expressions faciales, les tics et les petits gestes que nous faisons involontairement, mais aussi notre apparence, notre tenue, le ton de la voix, l'odeur, le contact visuel, le contact physique. , le toucher, la distance entre l'expéditeur et le destinataire, l'organisation de l'espace, etc. Le rôle que joue cette forme de communication dans les relations entre les êtres humains, parfois subtilgeste signifie plus d'une centaine de mots en interaction. Les différences culturelles sont également d'une grande importance à cet égard, chaque communauté possède un arsenal caractéristique de gestes de communication et l'intensité de l'expression corporelle.

Une partie du message non verbal, quelle que soit la culture ou les compétences dans ce domaine, nous lisons assez instinctivement - ce sont des éléments qui sont constants pour le genre homo sapiens.

Souvent, cependant, en acquérant des connaissances incomplètes ou imprécises dans le domaine de la communication non verbale, nous pouvons commencer à réinterpréter le langage corporel des autres. Ce que nous disons sans utiliser de mots consiste en de nombreuses dépendances, il est influencé par de nombreux facteurs, donc simplement tirer des conclusions ou trouver "l'autre fond" du message par la force peut rendre l'ensemble du processus difficile. Un exemple courant de mains jointes, qui peut être facilement interprété comme une attitude fermée liée à un manque de volonté de communiquer, au besoin de se retirer, etc., peut en fait signifier "j'ai froid". Il convient de rappeler que la cohérence du message verbal et non verbal est importante. Il est donc important de connaître vos limites et vos forces à cet égard, et une interprétation excessive des gestes des autres ne contribue pas à une communication interpersonnelle efficace.

Communication indirecte

Communiquer au moyen d'une lettre ou d'un téléphone a aussi sa spécificité. Cette méthode est extrêmement pratique dans les situations où l'expéditeur et le destinataire sont éloignés. Créer la possibilité de communiquer par courrier, téléphone ou Internet a toujours été associé à un saut de civilisation. Malheureusement, le contact limité entre l'expéditeur et le destinataire nécessite la construction de messages simples et sans ambiguïté, ce qui n'est pas toujours facile. L'absence de contact direct ou la possibilité d'une réponse immédiate est lourde de risques de malentendus et de malentendus. Heureusement, les nouvelles technologies offrent dans une certaine mesure des solutions qui, par exemple au moyen d'une conversation vidéo en temps réel, augmentent les chances d'une interaction réussie.

Bon à savoir

Développement des compétences en communication

Parfois, pour améliorer sa communication interpersonnelle, il suffit de travailler un peu sur soi. Il existe une vaste sélection de littérature et de films sur le marché vous encourageant à améliorer votre communication. Il vaut la peine de profiter d'ateliers et de formations qui, dans des conditions sécuritaires, sous la supervision d'un spécialiste, vous permettent de vous entraîner aux nouvelles façons de communiquer dans une relation interpersonnelle. Comme pour toute compétence, les compétences en communication interpersonnelle peuvent être développées, cependant, généralement de manière permanenteles résultats viennent de la pratique. Lire sur la natation n'est pas la même chose que d'aller à la piscine avec un moniteur.

Parfois, cependant, il peut s'avérer que nos difficultés de communication ne sont pas seulement liées à de petites compétences, mais à un problème plus profond. Notre façon de communiquer avec les autres et avec le monde résulte d'expériences difficiles. Il se peut que les tentatives personnelles ou la participation à l'atelier se révèlent insuffisantes. Ensuite, cela vaut la peine d'aller au bureau du thérapeute et d'utiliser l'aide d'un spécialiste. Parfois, la découverte des causes des problèmes dans ce domaine et le développement de nouvelles solutions et mécanismes affectent la qualité de vie en général.

Qu'est-ce qui rend la communication difficile ?

Quel que soit le type de communication interpersonnelle, il existe un risque de distorsion. Les barrières de communication ou le soi-disant "bruit dans le canal" sont des facteurs qui ne peuvent pas être complètement exclus. La liste des difficultés potentielles pourrait être très longue, mais il vaut la peine de jeter un œil aux plus courantes :

  • message non adapté au destinataire;
  • utilisation de différentes langues, symboles ;
  • provenant de différentes couches sociales, cultures, parcours professionnels, tranches d'âge, etc. ;
  • facteurs biologiques, par exemple un dysfonctionnement de la parole ou de l'audition ;
  • état émotionnel de l'expéditeur et du destinataire, difficultés à maintenir l'attention ;
  • perturbations externes, par exemple bruit, trop grand groupe de personnes communiquant, trop grande distance entre les participants de l'interaction ;
  • excès d'informations dans un message ;
  • influence sur la transmission et la réception du message des croyances, des stéréotypes, de l'étendue des connaissances, des expériences antérieures, etc. ;
  • incapable d'accepter ou de comprendre le point de vue de l'interlocuteur ;
  • niveau de fatigue;
  • incohérence des messages etc.

Qu'est-ce qui favorise la communication ?

L'art de la communication, comme tout autre art, demande un peu de "talent", c'est-à-dire des prédispositions ou inclinations naturelles, mais aussi un travail régulier. Si vous souhaitez améliorer votre efficacité dans la communication interpersonnelle, cela vaut la peine de se pencher sur plusieurs domaines :

  • Écoutez activementMontrez à votre interlocuteur votre intérêt et votre volonté de comprendre. Établissez un contact visuel, informez votre interlocuteur qu'il est écouté. Les hochements de tête, les interrogations, les paraphrases ou les "aha" occasionnels permettront à votre interlocuteur de se sentir écouté. Bien sûr, si vous n'êtes pas sincèrement intéressé par cette interaction, alors le hochement de tête "mécanique" peut ne pas être crédible et ne pas faire le travail en conséquence.
  • Supprimez, réduisez le "bruit dans le canal" , soyez conscient des barrières de communication.Si vous pensez ne pas être bien compris, utilisez un langage simple et sans ambiguïté et utilisez des phrases courtes. Si je sais que mon interlocuteur a une déficience auditive de l'oreille gauche ou ne connaît pas bien le polonais et que j'ai l'intention de communiquer efficacement avec lui, je dois alors corriger les barrières de communication existantes. Parler vers l'oreille droite ou utiliser des phrases simples peut être plus que suffisant dans ces cas. Il n'y a rien de mal à s'assurer que nous pouvons bien nous entendre ou bien nous comprendre. Une volonté sincère d'être d'accord est généralement un outil efficace.
  • Soyez clair sur le but et l'intention du messageSi je ne sais pas à quoi sert le message, je ne saurai pas si l'acte de communication lui-même a été efficace . Si la conversation ou la relation est vraiment importante pour nous, cela vaut la peine de s'arrêter un instant et d'examiner vos intentions et vos objectifs. Parfois, c'est une bonne idée d'informer l'interlocuteur de notre objectif, cela peut améliorer l'ensemble du processus et permettre à l'autre partie d'interpréter correctement nos intentions.
  • Vous êtes responsable de votre messageSi vous connaissez déjà votre objectif, êtes conscient de vos intentions, n'éludez pas la responsabilité du message. Ce n'est peut-être pas facile ou agréable, mais assumer la responsabilité de vos propos, être capable d'admettre votre ignorance ou être conscient de vos préjugés sont autant de facteurs qui augmentent l'efficacité de la communication. C'est facile de dire "Elle ne me comprend pas !", c'est plus difficile de penser "Ok, que puis-je faire pour être mieux compris ?"
  • Ne jugez pas- donnez votre avis. Donner du feedback, c'est-à-dire rapprocher l'interlocuteur de notre point de vue et de la façon dont nous l'avons compris, est propice à une communication efficace. Cependant, il est important que lors de sa construction, se réfère aux faits et à vos sentiments, en évitant l'interprétation, la généralisation et l'évaluation. Évitez d'utiliser des phrases telles que "Tu fais toujours ça" ou "Ils ne comprennent jamais". Habituellement, ils ne sont pas vrais et sont le terreau de l'incompréhension. Il sera plus avantageux de se référer à un fait précis d'une interaction donnée, par exemple : "Quand tu ne me regardes pas pendant une conversation, j'ai l'impression que tu ne me comprends pas."
  • Cela vaut la peine d'utiliser le message "ja" , par exemple "quand tu me parles sur ce ton, je commence à devenir nerveux" au lieu de : "Tu m'énerves toujours !".
  • Analyser vos compétencesNous ne sommes souvent pas conscients de la façon dont nous communiquons avec les autres. Par conséquent, cela vaut la peine de faire une petite expérience et d'enregistrer une vidéo avec une courte déclaration. Il peut s'avérer que nous insérons sans le savoir un mot ou une vocalise perturbatrice, peut-être une gestuelle excessive, ou que ce que notre corps et notre bouche disent est complètement incohérent. Renforcer la sensibilisationet le diagnostic des ressources et des déficits en communication interpersonnelle peut être le début du développement dans ce domaine.

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Psychologie