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Le retour des médicaments et des dispositifs médicaux n'est pas si simple. Lors de vos achats dans une pharmacie, il convient d'être conscient de l'existence de dispositions distinctes réglementant la question de leur éventuel retour ou échange. À cet égard, une pharmacie est fondamentalement différente d'un magasin ordinaire.

Le retour d'un médicament ou d'un dispositif médicalles patients s'expliquent le plus souvent par un changement de traitement, une récupération plus rapide ou un simple malentendu. Malheureusement, ce n'est pas si simple. Le patient a le droit de retourner un médicament ou un dispositif médical acheté dans une pharmacie, en exigeant un remboursement, uniquement dans deux cas - en raison d'un défaut de qualité d'un article donné ou de sa mauvaise livraison. Dans toute autre situation, le pharmacien peut ne pas accepter la plainte.

La sécurité est le plus important

La restriction du droit de retour des médicaments et des dispositifs médicaux aux pharmacies est principalement due à des problèmes de sécurité, car elle empêche la recirculation des préparations retournées par les patients.

Le système de distribution des médicaments et leur parcours du fabricant à la pharmacie et au patient sont strictement contrôlés. La source d'un tel produit est documentée et les conditions de stockage et de transport sont surveillées en permanence. Cela garantit leur sécurité et la possibilité d'une intervention immédiate en cas d'irrégularités menaçant la vie et la santé des patients. Grâce à ce système, un patient qui achète un médicament en pharmacie n'a pas à se soucier de sa qualité et de sa sécurité. L'acceptation du retour du médicament par le patient et sa remise sur le marché par la pharmacie empêche ce contrôle et met le pharmacien dans l'impossibilité de garantir sa qualité. On ne sait pas dans quelles conditions le médicament a été conservé par le patient (température, humidité, ensoleillement). Par conséquent, un médicament revendu peut présenter un risque pour la vie ou la santé du prochain acheteur et est interdit par la loi pharmaceutique. C'est ce qu'est la limitation du droit de retour des médicaments et dispositifs médicaux uniquement à une situation où ils présentent un défaut de qualité (emballage endommagé, périmé, aspect faisant douter de leur sécurité) ou ont été mal délivrés (erreur d'un employé de la pharmacie) . Dans de telles situations, la pharmacie retourne le produit au grossiste pour une réclamation ou s'en débarrasse à ses frais.

Parfois, la bonne volonté compte

Ces dispositions ne s'appliquent pas aux autres, achetés enproduits pharmaceutiques. Cependant, s'agissant de matériel médical, de denrées alimentaires, de cosmétiques et de compléments alimentaires, leur retour à l'officine dépend uniquement du bon vouloir du pharmacien et est souvent dicté par la politique commerciale de l'établissement. La législation polonaise ne prévoit pas la possibilité de retourner les articles achetés ou de les échanger contre d'autres articles. Les exceptions sont les achats effectués sur Internet ou par téléphone. Et là, il y a un léger paradoxe, car un médicament ou un dispositif médical acheté dans une pharmacie en ligne peut être retourné dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Dans de telles situations, cependant, la réglementation oblige la pharmacie à en disposer de manière à empêcher sa réintroduction sur le marché

Important

QUE DIT LA LOIArt. 96 de la loi du 6 septembre 2001 sur la loi pharmaceutique : 5. Les médicaments et dispositifs médicaux délivrés par la pharmacie ne sont pas remboursables, sous réserve de l'al. 6. 6. La disposition de l'al. 5 ne s'applique pas à un médicament ou à un dispositif médical retourné en pharmacie.

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Catégorie:

Trousse du patient